A Virgin Australia destronou a Qantas como a marca de viagens mais confiável da Austrália. A pesquisa Roy Morgan, agora em seu segundo ano, viu os consumidores trocarem a Qantas – a vencedora inaugural do ano passado em Viagens e Turismo – por seu principal rival, após manchetes negativas durante grande parte de 2023, uma tempestade de reputação que forçou a saída antecipada do ex-CEO Alan Joyce.
“Voo com a Virgin desde que eles chegaram à Austrália, eles são sempre abertos e honestos comigo, mesmo com atrasos nos voos a linha de comunicação está aberta”, disse um consumidor entrevistado, no que Roy Morgan disse ter traçado “um claro contraste com seus principal concorrente”.
A CEO da Roy Morgan, Michele Levine, disse que, apesar da alta inflação e do aumento das taxas de juros, a Virgin e outros vencedores mantiveram níveis consistentemente elevados de confiança e desconfiança mínima quando comparados aos seus concorrentes. “A importância da confiança no nosso mundo é muitas vezes subestimada, mas sem confiança, o mundo em que vivemos não funciona e os ritmos simples da vida quotidiana não são possíveis”, disse ela.
A marca Qantas foi abalada este ano por danos de “várias frentes”, como reconheceu a companhia aérea num comunicado de setembro. A Qantas investiu no mês passado US$ 80 milhões durante o ano financeiro de 2024 para resolver os “pontos problemáticos” dos clientes.
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