A United Airlines anunciou novas tecnologias e políticas destinadas a melhorar a experiência de viagem dos clientes que utilizam cadeiras de rodas. As iniciativas incluem:
1. Filtro Digital no Site: a United está desenvolvendo um novo filtro digital em seu site que permitirá aos clientes inserir as dimensões exclusivas de suas cadeiras de rodas como parte da pesquisa por voos. Os resultados da busca priorizarão as opções de viagens em aeronaves que possuam portas de porão de carga para acomodar as dimensões dessas cadeiras de rodas.
2. Reembolso de Diferença Tarifária: se um cliente não puder pegar um voo preferencial porque sua cadeira de rodas não passará pela porta de carga da aeronave e precisar fazer reserva em um voo da United com tarifa mais alta que possa acomodá-la no mesmo dia e entre a mesma origem e destino, ele poderá solicitar o reembolso da diferença tarifária. A United garantirá que o cliente receba a diferença na tarifa após análise.
3. Programa Piloto de Avaliação em Houston: a United iniciará um programa piloto de seis meses no Aeroporto Intercontinental George Bush, em Houston, para avaliar maneiras de melhor acomodar os clientes caso sua cadeira de rodas seja danificada durante a viagem ou recebida com atraso. O programa se concentrará no período entre a chegada do cliente e o momento em que a United devolve a cadeira de rodas ou fornece uma cadeira de rodas emprestada apropriada, caso a original esteja danificada.
Essas iniciativas visam proporcionar maior tranquilidade e comodidade aos clientes que dependem de cadeiras de rodas ao viajar com a United Airlines. A empresa está comprometida em melhorar a experiência de todos os passageiros, incluindo aqueles com necessidades especiais de mobilidade.
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