A United Airlines pode começar a extrair dados de passageiros de seu sistema para ajudar as empresas a exibir anúncios direcionados a seus clientes. Esses anúncios poderão aparecer nas telas dos encostos dos assentos a bordo das aeronaves da companhia ou no aplicativo móvel, permitindo à companhia aérea monetizar sua massa de informações de clientes.
Um exemplo poderia ser uma marca de entretenimento que usa dados de passageiros da United para sugerir um de seus filmes a um cliente. O anúncio pode ser baseado no local de férias conhecido do passageiro próximo aos parques temáticos daquela empresa específica e em uma compra recente usando milhas para mercadorias dessa marca.
Por outro lado, isso poderia provocar reações negativas por parte dos clientes que não gostam da ideia de que suas informações sejam vendidas. No entanto, a empresa está ciente do potencial incômodo dos anúncios direcionados e está planejando cuidadosamente o seu lançamento caso o negócio se concretize. E, graças às leis de privacidade, os clientes da United poderiam optar por não ter suas informações compartilhadas para fins publicitários.
Para os viajantes, experiências de marca personalizadas podem conduzir a decisões de compra mais inteligentes e a uma experiência de viagem mais gratificante.
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