A Southwest Airlines está incorporando um novo visual com planos para conveniências e interiores de cabine de aeronaves redesenhados que com novos assentos de aeronaves da RECARO. Juntamente com esses esforços, a Southwest anuncia também uma atualização do uniforme dos funcionários que trará um visual moderno para mais de 53.000 funcionários.
Novo design interiores e assentos para aumentar o conforto da cabine
A Southwest Airlines fez uma parceria com a Tangerine, uma empresa líder em design especializada em transporte, para criar um interior de cabine atualizado para novas entregas de aeronaves a partir do próximo ano. O design é baseado em uma extensa pesquisa que abrange as percepções de clientes e funcionários sobre cor, conforto e suas aspirações para a experiência geral a bordo. O design dá vida com tons azuis profundos, detalhes em azul celeste e um detalhe da aplicação da marca em tecido por todo o tapete.
Como parte dessa atualização, a pesquisa de clientes e os testes de produtos guiaram a Southwest a selecionar o fornecedor global de assentos de aeronaves premium, RECARO, para fornecer assentos confortáveis que complementam a paleta azul calma planejada para as cabines renovadas. O "Southwest Heart" será encadeado em todo o interior com o símbolo reconhecível gravado nos encostos de cabeça dos bancos, ao lado de um padrão de raios solares nos assentos. Para ver os visuais do interior da cabine, visite SWAMedia.com.
Os novos assentos RECARO incluem uma almofada de encosto de cabeça multiajustável para maior apoio de cabeça e pescoço, um assento intuitivamente projetado para o máximo conforto, maximizando a largura do assento e o suporte geral. As atualizações continuam, pois cada assento também incluirá um suporte de dispositivo eletrônico pessoal para os clientes desfrutarem gratuitamente o entretenimento a bordo em seus dispositivos com mais facilidade.
Novos uniformes dos colaboradores ganham destaque
Além disso, uma equipe de inspiração de uniformes com 75 funcionários da Southwest está trabalhando ao lado do atual fornecedor de roupas, Design Collective by Cintas, e da consultora de marca de uniformes e estilista de moda, Bonnie Markel, para desenvolver o novo visual para os funcionários da Southwest que trabalham dentro e ao redor dos aeroportos, incluindo operações a bordo, operações terrestres, Carga e Operações Técnicas.
Outras ações para a experiência do cliente
Desde seu primeiro voo em 1971, a Southwest tem sido um obstáculo, interrompendo a indústria aérea, dando às pessoas a liberdade de voar e criando uma nova era de viagens aéreas acessíveis. Mais de 50 anos depois, a Southwest continua a ser a companhia aérea mais flexível, dando aos clientes mais valor para o seu dinheiro através de duas malas despachadas grátis, sem taxas ocultas, créditos de voo e pontos Rapid Rewards que não expiram e hospitalidade de renome mundial.
No investimento e na evolução em sua Experiência do Cliente. As atualizações mais recentes incluem:
Wi-Fi aprimorado: A Southwest concluiu as atualizações da frota de equipamentos WiFi no final de 2023 para oferecer uma experiência aprimorada de navegação na internet a bordo com mais largura de banda e dados mais rápidos.
Portas de alimentação a bordo e compartimentos aéreos maiores: Todas as novas aeronaves 737 MAX 8 entregues à Southwest são equipadas com portas de alimentação USB A e USB C integradas e compartimentos aéreos maiores. Além disso, esses recursos serão adicionados às aeronaves MAX 8 e 737-800 existentes, um processo que deve ser concluído nos próximos anos.
Nova funcionalidade para as plataformas digitais e quiosques dos aeroportos da Southwest: o rastreamento digital de malas e o check-in de bagagem on-line permitem que os clientes tenham a opção de autoatendimento em solicitações comuns.
Este ano, aprimoramentos no premiado programa Rapid Rewards tornaram mais fácil para os clientes ganharem status de nível e os Membros Preferenciais da Lista A podem desfrutar de até duas bebidas premium gratuitas por voo. Os clientes também podem pagar por voos da Southwest usando uma combinação de dinheiro e pontos Rapid Rewards em breve. Além disso, a Southwest planeja introduzir uma nova oferta de salgados e lanches refrescantes a bordo em voos entre o continente dos EUA e o Havaí.
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