A RwandAir, a companhia aérea nacional do Ruanda, tem uma combinação de rotas regionais e de longo curso, com foco na ligação de mercados mal servidos e na promoção do crescimento econômico na região. O hub da RwandAir em Kigali também fornece ligações rápidas à sua extensa rede de voos que chegam através de África a países como o Gana, o Quênia, a Nigéria e a África do Sul.
O foco principal da RwandAir no momento é ampliar a experiência do cliente. Os passageiros podem conectar-se perfeitamente a mais de 25 destinos em toda a sua rede através do hub Kigali, ao mesmo tempo que desfrutam de um desempenho pontual excepcional.
Atender às expectativas dos clientes sempre foi importante para a companhia aérea. “Nossos clientes são nossa maior prioridade. Cada ação que realizamos visa oferecer a melhor experiência possível ao cliente. Isso envolve compreender suas necessidades e explorar continuamente formas inovadoras de aprimorar nossos serviços”, ressalta Vennah Mukumburwa, gerente nacional da companhia.
Considerando a enorme concorrência nas viagens aéreas, também é importante reter passageiros frequentes. “Para atrair um número maior de nossos passageiros frequentes, nos concentramos em compreender as necessidades e preferências exclusivas de nossos passageiros e nos esforçamos continuamente para oferecer serviços e benefícios personalizados. Através do nosso programa de fidelidade, pretendemos oferecer recompensas, benefícios e conveniências exclusivas que nos diferenciem da concorrência”, afirma Vennah.
A companhia aérea também reage rapidamente às queixas dos clientes e parceiros de viagem e as resolve imediatamente. Vennah menciona: “Adotamos abordagens proativas, como realizar auditorias regulares de nível de serviço para melhorar continuamente a experiência do cliente e resolver prontamente qualquer possível insatisfação”.
A indústria da aviação da Índia está a testemunhar uma fase emocionante pós-pandemia. Quando questionado sobre o potencial de várias companhias aéreas prosperarem no mercado indiano, Vennah disse: “O mercado de aviação indiano é vasto e continua a crescer. Com a sua economia em expansão e a crescente procura por viagens aéreas, há certamente espaço para que várias companhias aéreas tenham sucesso. Além disso, a recuperação da indústria da aviação tem sido verdadeiramente uma lufada de ar fresco! Estamos testemunhando uma recuperação que supera as projeções anteriores da IATA. É um momento promissor e há uma sensação palpável de otimismo pairando nos corredores das companhias aéreas. Estamos todos bastante animados com a evolução positiva dos acontecimentos”.
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Até o próximo voo!
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