A Qatar Airways deu um grande passo na melhoria da experiência a bordo ao lançar um aplicativo interno para a tripulação de cabine. Esse novo projeto digital equipa cerca de 15.000 membros da equipe com ferramentas digitais que oferecem acesso a informações em tempo real sobre voos, perfis de passageiros, preferências de serviços especiais e atualizações de clientes.
Inicialmente, o aplicativo fornecerá detalhes essenciais sobre voos, membros do clube e passageiros do mundo, além de quaisquer solicitações especiais feitas pelos passageiros. Isso permitirá que a tripulação personalize a experiência dos passageiros de acordo com suas preferências, integrando informações valiosas à premiada experiência da Qatar Airways. Além disso, o aplicativo dará à equipe acesso a materiais de treinamento digital atualizados, melhorando ainda mais o serviço oferecido a bordo.
Nos próximos meses, a Qatar Airways planeja distribuir mais de 15.000 dispositivos móveis para sua equipe de cabine, marcando um marco significativo em sua transformação digital. A empresa tem planos de expandir esse projeto para incluir o Aeroporto Internacional de Hamad e outras localidades internacionais, integrando itinerários de passageiros e necessidades específicas em todos os pontos de contato.
O CEO do Qatar Airways Group, Engr Badr Mohammed Al Meer, expressou entusiasmo com essa nova fase da transformação digital da companhia, enfatizando o compromisso da empresa em melhorar a experiência do cliente. Ele também ressaltou que a adoção dessas soluções digitais não apenas simplifica os processos, mas também promove a sustentabilidade ao reduzir o uso de papel.
Essa iniciativa faz parte dos esforços contínuos da Qatar Airways em sua jornada de transformação digital, incluindo colaborações com o Google Cloud para explorar soluções de análise de dados e inteligência artificial, visando aprimorar ainda mais a experiência e a sustentabilidade para seus clientes.
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