O relatório da Avaliação Nacional de Contentamento dos Viajantes e Desempenho Aeroportuário, publicado pela Divisão Nacional de Aviação Civil do Ministério dos Portos e Aeroportos, revelou um alto grau de satisfação entre os passageiros em relação aos aeroportos brasileiros. Realizada no último trimestre de 2023, a pesquisa consultou mais de 25 mil passageiros nos 20 principais terminais do país, resultando em uma taxa de aprovação de 92%.
Com uma pontuação média de 4,36 dada pelos entrevistados, os aeroportos alcançaram uma avaliação positiva no estudo. No entanto, também foram identificadas áreas que necessitam de melhorias. A disponibilidade de pontos de energia foi considerada o aspecto mais crítico, recebendo uma pontuação de 3,74, destacando a urgência de investimentos nessa infraestrutura importante para os passageiros que dependem de dispositivos eletrônicos durante suas esperas.
Outra área a ser abordada são as questões relacionadas ao estacionamento, que também receberam uma pontuação abaixo da média, atingindo 3,90. Esses pontos identificados como áreas de preocupação servem como guia para direcionar os esforços das autoridades aeroportuárias na busca pela melhoria contínua dos serviços oferecidos.
Apesar das oportunidades de aprimoramento, a pesquisa ressaltou diversas áreas de destaque nos serviços fornecidos pelos aeroportos. Os processos de controle migratório (4,51) e aduaneiro (4,48) foram bem avaliados pelos passageiros, seguidos de perto pela inspeção de segurança (4,44), processo de check-in (4,40) e compra de bilhetes (4,34).
Além de avaliar os serviços de forma geral, a pesquisa também classificou os terminais de acordo com o volume de passageiros transportados por ano, dividindo-os em três categorias. Entre os aeroportos com maior fluxo, o de Vitória se destacou com a pontuação mais alta (4,72), seguido por Florianópolis (4,70), Maceió (4,63), Confins (4,56) e Curitiba (4,47).
Por outro lado, entre os terminais com mais de 10 milhões de passageiros por ano, Brasília liderou com uma pontuação de 4,38, seguido por Campinas (4,32), com Santos Dumont e Guarulhos empatados, ambos com 4,25. O relatório completo pode ser consultado clicando aqui ou acessando o site do Ministério dos Portos e Aeroportos.
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