Os dados da última pesquisa de passageiros da IATA em novembro de 2023 oferecem suporte à perspectiva otimista em relação ao setor de viagens para este ano. Um terço dos entrevistados afirmou que está viajando mais do que antes da pandemia, indicando uma retomada significativa. Cerca de 49% dos participantes relataram que seus hábitos de viagem agora se assemelham aos do período pré-pandêmico, refletindo uma estabilização. Quando voltamos os olhos para o futuro, 44% dos entrevistados afirmam que planejam viajar mais nos próximos 12 meses em comparação com os 12 meses anteriores, sinalizando um otimismo contínuo. Esses indicadores positivos sugerem uma recuperação gradual e um retorno à normalidade no comportamento de viagem, o que é encorajador para a indústria de turismo e aviação.
O marketing na aviação em 2024
Nesse cenário dinâmico, o papel do marketing torna-se ainda mais crucial para as companhias aéreas e empresas do setor. A capacidade de posicionar estrategicamente as marcas, comunicar de forma eficaz os benefícios diferenciados dos serviços e criar conexões emocionais com os passageiros torna-se um diferencial competitivo decisivo.
As estratégias de marketing, desde campanhas inovadoras nas redes sociais até parcerias estratégicas, desempenham um papel fundamental na construção da percepção positiva da marca e na conquista da preferência do consumidor, contribuindo assim para o crescimento sustentável da aviação nos próximos meses.
Quais tendências podemos esperar ver em 2024 no marketing para aviação?
Hiperpersonalização
A hiperpersonalização representa a habilidade de proporcionar aos clientes experiências, produtos e serviços totalmente adaptados às suas preferências, necessidades e comportamentos, em tempo real e através de todos os canais de comunicação disponíveis. Essa abordagem converge com outras tendências, buscando criar uma experiência de compra exclusiva para cada consumidor. A viabilidade dessa capacidade acontece pelo uso de tecnologias como inteligência artificial e big data, que possibilitam a coleta, análise e utilização de grandes volumes de dados dos clientes de forma eficiente e segura.
Além disso, é crucial investir em uma equipe qualificada e multidisciplinar, capaz de criar e implementar estratégias de hiperpersonalização de forma criativa, inovadora e orientada a resultados. Aqui podemos destacar as práticas do marketing preditivo. Isso assegura que as empresas estejam preparadas para atender e superar às expectativas cada vez mais individualizadas dos consumidores.
Na aviação, essa tendência de personalização está relacionada a:
preferências de assento, necessidades alimentares, preferências de entretenimento, histórico de viagens e preferências de temperatura de ambiente;
ofertas personalizadas, como upgrades de classe, pacotes de entretenimento específicos e ofertas exclusivas com base no histórico de compras e preferências individuais;
recomendações personalizadas sobre destinos, dicas de viagem e informações sobre conexões de voos;
prioridade no embarque, notificações personalizadas sobre alterações de portão e informações específicas sobre aeroportos;
recompensas e benefícios personalizados com base no comportamento de viagem do cliente, suas preferências e histórico de gastos.
Inteligência Artificial
Essa representa uma das tendências mais cruciais e ascendentes no âmbito do marketing e também da indústria da aviação. Atualmente, ela exerce uma notável influência nos principais agentes de transformação do mercado, podendo se tornar um diferencial estratégico para iniciativas de marketing.
À medida que os consumidores, desempenhando o papel de usuários da inteligência artificial, geram dados altamente personalizados, as empresas obtêm insights valiosos, os quais, naturalmente, podem ser incorporados pelas equipes de marketing. Ela amplia as capacidades das organizações em compreender e se conectar com seu público-alvo. Dessa forma, torna-se mais acessível, intuitivo e eficaz oferecer serviços personalizados que realmente atendam às necessidades do público. Com avanços notáveis, como o ChatGPT e as inteligências artificiais conversacionais, esse potencial atinge um novo estágio, possibilitando que as áreas de marketing revolucionem suas estratégias e abordagens.
Com seu avanço contínuo, as empresas aeronáuticas vão adotar cada vez mais a Inteligência Artificial (IA) para diversas finalidades, incluindo:
criar experiências altamente personalizadas, adaptando conteúdos e interações de acordo com as preferências individuais dos passageiros;
otimizar suas operações, aumentando a eficiência, reduzindo custos e melhorando a experiência de voar dos clientes;
usar chatbots e assistentes virtuais para fornecer suporte instantâneo e personalizado aos consumidores, melhorando a experiência digital;
identificar padrões, tendências e insights valiosos para a tomada de decisões estratégicas para a jornada do cliente
Essa tecnologia viabiliza a criação de experiências significativas para a audiência, impulsionando o envolvimento dos consumidores e promovendo a fidelização e o engajamento. O departamento de marketing, em particular, está utilizando a IA para otimizar atividades cotidianas por meio de algoritmos inteligentes. Essa aplicação abrange desde a execução de campanhas até a identificação de tendências e a geração de insights para embasar decisões estratégicas. O seu desempenho exerce o papel de capacitar as marcas a atingirem seus objetivos e metas.
Um exemplo a destacar de forma complementar é a solução biométrica para aumentar a segurança e eficiência nos aeroportos. A preferência pós-pandemia por tecnologias sem contato acelerou a adoção biométrica. A confiança na identificação biométrica está aumentando, e os passageiros preferem usar dados biométricos em vez de passaportes e cartões de embarque tradicionais, agilizando o embarque e desembarque nos voos.
Sustentabilidade
A sustentabilidade e a ética emergem como temas cada vez mais preponderantes na sociedade e no mercado, exercendo uma influência direta sobre o comportamento dos consumidores. Há uma crescente busca por marcas que demonstram preocupação com o meio ambiente, os direitos humanos, a diversidade, a transparência e a responsabilidade social.
Dessa forma, as empresas que almejam manter-se competitivas e atrair esse segmento de consumidores devem adotar práticas sustentáveis e éticas em seus processos, produtos e serviços, além de comunicar essas iniciativas de maneira clara e eficaz. É necessário definir objetivos, metas e ações de sustentabilidade e ética que estejam alinhadas com a proposta de valor e o posicionamento da empresa. Além disso, é fundamental implementar um monitoramento constante e avaliar os resultados e impactos dessas ações, comunicando-os de maneira transparente e consistente aos diversos públicos de interesse. Essa abordagem proativa contribui não apenas para atender às expectativas dos consumidores, mas também para promover uma cultura empresarial responsável e sustentável.
A indústria da aviação está se preparando para transformações significativas em 2024, com a expectativa de um aumento no uso de Combustíveis de Aviação Sustentáveis (SAF) e créditos de carbono como parte dos esforços para reduzir a pegada de carbono.
As empresas podem destacar e comunicar suas práticas sustentáveis como diferencial competitivo, promovendo a responsabilidade ambiental e atraindo um público mais consciente. O marketing sustentável na aviação não apenas responde às demandas dos consumidores por viagens mais ecológicas, mas também pode gerar uma imagem de marca positiva, fortalecendo a lealdade do cliente em um setor altamente competitivo.
Vídeo Marketing
O conteúdo em formato de vídeo sempre desempenhou um papel fundamental e, nos dias atuais, emerge como uma das principais tendências no campo do marketing. Essa forma de comunicação continua a ganhar popularidade, consolidando-se como uma aposta certeira para o ano de 2024. Em 2023, segundo dados da Wyzowl, as pessoas dedicaram, em média, 17 horas diárias para consumir conteúdo online. Seja por meio de transmissões ao vivo (lives), vídeos curtos em plataformas como o TikTok, ou conteúdo mais extenso no YouTube, o vídeo se destaca como uma ferramenta altamente envolvente, proporcionando uma abordagem única para se conectar com os consumidores. Sua natureza dinâmica e imersiva tem o poder de cativar a audiência, impulsionando não apenas o alcance, mas também as taxas de conversão.
A indústria da aviação está rapidamente se adaptando à tendência crescente do video marketing para promover seus serviços e destinos. Com a ascensão das plataformas de mídia social e o apetite dos consumidores por conteúdo visual envolvente, as companhias aéreas têm reconhecido o poder do vídeo como uma ferramenta eficaz para contar histórias e criar conexões emocionais com os passageiros. Vídeos promocionais que destacam experiências de viagem, serviços a bordo, e destinos deslumbrantes não apenas informam, mas também inspiram, proporcionando aos potenciais viajantes uma visão mais imersiva e atrativa do que a aviação pode oferecer. Além disso, as companhias aéreas utilizam vídeos para comunicar medidas de segurança, inovações tecnológicas e práticas sustentáveis, reforçando sua imagem e transparência. Diante da competição acirrada no setor, o video marketing emerge como uma ferramenta estratégica para envolver, cativar e conquistar a confiança do público, construindo uma narrativa visual poderosa para impulsionar a indústria da aviação.
Realidade Virtual e Realidade Aumentada
A realidade virtual (RV) e a realidade aumentada (RA) são tecnologias que possibilitam a criação de experiências imersivas e interativas para os usuários, seja por meio de óculos, smartphones ou outros dispositivos.
No âmbito do marketing, essas tecnologias oferecem diversas aplicações capazes de intensificar o engajamento, a fidelização e a percepção da marca por meio de experiências únicas, memoráveis e personalizadas. Empresas podem utilizar a RV e a RA para criar tours virtuais por ambientes, permitindo que os clientes explorem locais mesmo à distância.
As companhias aéreas estão incorporando AR e VR para oferecer experiências imersivas aos clientes. No contexto do marketing, essa integração possibilita às empresas criar campanhas interativas e envolventes, permitindo que os passageiros visualizem virtualmente suas experiências de viagem antes mesmo de embarcarem. Com aplicativos de AR, os viajantes podem explorar cabines de aeronaves, escolher assentos e até mesmo experimentar o serviço a bordo. Por meio da VR, as companhias aéreas podem transportar os consumidores virtualmente para destinos, proporcionando uma amostra do que podem esperar. Essas tecnologias não apenas cativam a audiência, mas também desempenham um papel crucial na diferenciação de marca, oferecendo uma vantagem competitiva no mercado saturado da aviação ao criar narrativas visuais e imersivas que ampliam a experiência do cliente muito além do voo real.
Conteúdo humanizado e rápido
Conteúdos curtos referem-se a materiais que possuem uma duração ou extensão reduzida, geralmente de alguns segundos ou minutos, facilitando o consumo rápido pelos usuários. Esses conteúdos têm ganhado destaque em redes sociais como TikTok e Reels do Instagram, apresentando elevado engajamento. São versáteis e podem ser utilizados para diversos propósitos, como entretenimento, educação, informação, inspiração, persuasão ou para evocar emoções nos consumidores.
Os profissionais de marketing devem considerar o público-alvo, o objetivo, o canal e o contexto em que o conteúdo será consumido. O uso eficaz de técnicas de storytelling, design e copywriting é crucial para transmitir uma mensagem clara, criativa e impactante em um espaço de tempo restrito. Essa abordagem é essencial para capturar a atenção dos usuários e criar uma conexão significativa em um ambiente digital caracterizado pela velocidade e concisão. A essência dessa tendência reside na criação de conteúdos que sejam autênticos, emocionais, pessoais, e que promovam uma conexão genuína e a construção de confiança junto aos consumidores.
Essa abordagem representa uma estratégia para se diferenciar da concorrência, aproximando-se do público e estabelecendo relacionamentos mais sólidos e duradouros com os clientes. Ao adotar uma postura mais autêntica e centrada nas emoções, as empresas têm a oportunidade não apenas de transmitir mensagens, mas de construir narrativas envolventes que ressoem com a audiência, contribuindo para uma relação mais significativa e leal.
As empresas aéreas adotam abordagens que destacam histórias pessoais, experiências de passageiros e a humanidade por trás dos serviços. Ao incorporar elementos de conteúdo humanizado, como depoimentos, relatos de viagens e interações da equipe, as empresas podem criar uma conexão mais profunda com os clientes.
Foco na experiência do usuário
Esse foco representa a tendência de desenvolver produtos, serviços e conteúdos que se destacam pela facilidade de uso, compreensão e acesso, atendendo às expectativas, necessidades e desejos dos usuários, proporcionando-lhes satisfação, prazer e valor.
A jornada do consumidor não segue uma trajetória linear, mas é um ecossistema complexo de pontos de contato. As empresas devem esforçar-se para impactar os usuários em diferentes estágios dessa jornada, desde a conscientização inicial até a conversão final. Para aplicar efetivamente essa tendência, é crucial obter uma compreensão profunda do comportamento e da jornada dos usuários. Dessa forma, além de facilitar a vida do usuário, a abordagem centrada na UX cria uma experiência que favorece a compra do produto ou serviço aéreo, fortalecendo a conexão entre os consumidores e as marcas. Isso não apenas melhora a satisfação do cliente, mas também contribui para a fidelização e a promoção positiva da marca.
Espere mais contato com gadgets digitais de autoatendimento nos dispositivos móveis, nos aeroportos e a bordo com a tripulação. Além disso, as companhias aéreas têm a oportunidade de redesenhar suas estratégias de programas de fidelidade. Estabelecer parcerias com marcas renomadas possibilita aos membros acumularem e utilizarem pontos mesmo quando não estão em viagem.
Fortalecimento da comunidade aeronáutica
Para as empresas que desejam abraçar essa tendência, é fundamental diversificar a criação de conteúdos, fazendo uso de ferramentas como fóruns, blogs, podcasts, newsletters, eventos, webinars, cursos, mentorias, entre outros. Essa abordagem visa criar uma sensação de participação por parte dos consumidores, transformando-os em componentes ativos na produção daquilo que consomem.
Ao adotar essa estratégia, as empresas promovem a interatividade e o envolvimento direto do público-alvo, incentivando a expressão de opiniões, experiências e perspectivas diversas. Essa dinâmica colaborativa não apenas fortalece o relacionamento entre a marca e os consumidores, mas também contribui para o estabelecimento de uma comunidade engajada em torno dos valores, produtos ou serviços oferecidos pela empresa.
As empresas aéreas estão construindo espaços digitais para passageiros compartilharem experiências, dicas de viagem e feedback. Além disso, ao patrocinar eventos locais, parcerias com influenciadores de viagens e envolvimento ativo em redes sociais, as companhias aéreas estão criando laços mais estreitos com suas comunidades.
UGC (User Generated Content)
É uma tendência que envolve a utilização de conteúdos criados pelos próprios usuários, como fotos, vídeos, depoimentos, avaliações, comentários, entre outros. Podemos considerar o UGC como uma evolução da tendência de comunidade previamente mencionada, representando uma forma de aproveitar o potencial criativo, a autenticidade e a credibilidade dos usuários.
Ao incorporar o UGC em suas estratégias, as empresas aéreas podem impulsionar a visibilidade, reputação e confiança da marca. Essa abordagem estimula a participação ativa, a interação e a recomendação por parte dos usuários, promovendo uma relação mais próxima e envolvente entre a marca e sua audiência. Além disso, o UGC proporciona uma autenticidade que muitas vezes é mais persuasiva do que o conteúdo criado diretamente pelas empresas, uma vez que reflete as experiências reais dos consumidores.
As tendências de marketing indicam que é mais eficaz capitalizar na conexão que o público-alvo tende a ter com pessoas que representam uma autenticidade e uma sinceridade mais próximas do cotidiano. A audiência busca conectar-se com indivíduos que parecem ser verdadeiramente "gente como a gente". O segredo não é apenas agradar ao público em geral, mas sim criar uma identificação real com a persona específica da marca aeronáutica.
Recursos de varejo a bordo
As empresas aéreas estão estruturando operações comerciais a bordo para fornecer soluções de varejo e pagamento em rota. Assim é possível incluir preços dinâmicos, upselling, cross-selling para ter a meta de aumentar as receitas e melhorar a lucratividade.
Com a oferta de uma variedade de produtos a bordo, desde itens de luxo até produtos de consumo diário, o avião torna-se um ambiente de varejo único. Estratégias de marketing voltadas para essa experiência incluem a apresentação de produtos por meio de catálogos virtuais, ofertas exclusivas para passageiros e a criação de parcerias com marcas reconhecidas. Ao capitalizar nesses recursos de varejo a bordo, as companhias aéreas não apenas proporcionam aos passageiros a conveniência de fazer compras durante o voo, mas também utilizam esse espaço para promover produtos de maneira inovadora. Essa abordagem também reforça a experiência do cliente, tornando a viagem não apenas um meio de transporte, mas uma oportunidade única de viver uma experiência de compra personalizada em pleno voo.
Branding
O branding está emergindo como uma estratégia central, recebendo mais atenção de empresas e profissionais de marketing. A criação de marcas sólidas e experiências memoráveis sempre foi uma maneira de diferenciar as empresas. No entanto, essa estratégia está adquirindo uma abordagem mais tangível, deixando de ser vista apenas como um resultado a longo prazo.
Com a complexidade dos canais de mídia, o crescimento da concorrência e o aumento dos custos por clique na mídia paga, o fortalecimento das marcas passa a ser um aliado crucial para o desempenho, impactando diretamente e indiretamente nas conversões.
Diante do aumento da concorrência pela atenção online, as marcas aeronáuticas que conseguem se diferenciar e se conectar com os consumidores ao longo de sua jornada de compra estão destinadas a alcançar resultados mais expressivos.
Ecossistema de parcerias
A estratégia de criar parcerias entre marcas, empresas e criadores de conteúdo está se mostrando uma poderosa ferramenta para chamar a atenção e alcançar novos públicos no mundo dos negócios. A união de forças torna possível encontrar diversas oportunidades para potencializar o crescimento e a visibilidade. A colaboração pode se manifestar de diversas maneiras, incluindo:
lançamento de conteúdo assinado por duas ou mais marcas, visando uma abordagem conjunta para aumentar o alcance e impacto;
parcerias para lançar experiências e produtos únicos, aproveitando a sinergia entre as marcas envolvidas;
criação de verdadeiros ecossistemas de empresas com interesses em comum
Além de proporcionar um aumento na visibilidade e nas vendas, resultado do buzz gerado nas redes sociais, as parcerias também oferecem a oportunidade de impulsionar a inovação. Colaborar com novos parceiros possibilita às marcas explorar novas ideias, abordagens e perspectivas. Essa troca de conhecimentos e experiências pode resultar em aprendizados valiosos e estimular a criatividade.
Dessa forma, a estratégia de união e colaboração entre marcas não apenas amplia o alcance do público, mas também cria um ambiente propício para o desenvolvimento conjunto e o compartilhamento de conhecimentos, impulsionando o crescimento sustentável das empresas envolvidas.
Conclusão
A indústria da aviação está à beira de mudanças transformadoras em 2024, impulsionadas por avanços tecnológicos, iniciativas de sustentabilidade, mudanças nos padrões de viagem e um compromisso contínuo com a segurança e a proteção. O marketing para aviação propõe estratégias para que as empresas aeronáuticas consigam aplicar essas tendências em todos os pontos da jornada do cliente e conseguir resultados expressivos no negócio. À medida que essas tendências se desenrolam, os passageiros podem esperar uma experiência de viagem aérea mais conectada, sustentável e eficiente.
Em suma, podemos destacar e acompanhar de perto as três tendências principais:
A integração da IA nos canais de atendimento ao cliente pode melhorar a comunicação e melhorar a operação aeronáutica;
Os esforços de sustentabilidade aumentarão, com foco no combustível de aviação sustentável e na responsabilização das empresas aéreas;
A tecnologia digital pode continuar a melhorar a experiência do cliente, tanto no aeroporto como a bordo.
O planejamento das tendências no marketing para aviação
Se você chegou até este ponto, percebeu a variedade de tendências de marketing a serem consideradas em 2024. Contudo, é crucial entender que isso não implica que sua empresa aeronáutica deva investir em todas elas. Pelo contrário, é essencial avaliar o que faz mais sentido para o momento específico do negócio.
É aconselhável estudar dados e analisar as tendências que podem ser incorporadas ao planejamento. Não se esqueça de estabelecer metas claras e monitorar os resultados. A volatilidade inerente ao universo do marketing demanda uma mentalidade flexível e um planejamento ágil no departamento de comunicação. Além disso, o marketing deve ser incorporado à cultura da empresa e a tecnologia pode ser sua maior aliada.
Aproveite essas tendências para impulsionar o crescimento e a vantagem competitiva da empresa aeronáutica em 2024. Bons voos sempre!
