O Conselho Internacional de Aeroportos (Airports Council International - ACI World) anunciou o encerramento bem-sucedido de seu evento anual, a Cúpula Global de Experiência do Cliente ACI, realizado em Incheon, na República da Coreia, com importantes destaques para a comunidade aeroportuária global e os passageiros em todo o mundo.
Este evento aeroportuário global dedicado à experiência do cliente e dos funcionários contou com mais de 500 participantes, incluindo representantes do governo, executivos aeroportuários, profissionais da aviação e especialistas em experiência do cliente. O evento foi hospedado pelo Aeroporto Internacional de Incheon e teve como tema "Capacitar a comunidade aeroportuária para uma cultura centrada no cliente".
Os principais destaques do ACI Customer Experience Global Summit incluíram:
- Participação de mais de 500 representantes, incluindo funcionários do governo, executivos da aviação e especialistas em experiência do cliente;
- ASQ Training, Workshop and Forum, que contou com uma série de workshops executivos ministrados por Luc Mayrand, vice-presidente executivo de portfólio criativo da Walt Disney Imagineering;
- 14 sessões de cúpula com mais de 45 palestrantes de alto nível abordando tópicos relevantes, como liderança, o papel da tecnologia da informação, a experiência humana, grupos aeroportuários, geração de receita e varejo de viagens;
- A entrega de 144 Prêmios de Qualidade de Serviço Aeroportuário (ASQ) a 75 aeroportos em todo o mundo, em reconhecimento à excelência na experiência do cliente, com base em pesquisas realizadas com passageiros em suas partidas e chegadas.
O evento também incluiu a Cerimônia de Premiação ASQ durante o Jantar de Gala do Summit, realizada em parceria com a empresa de tecnologia de viagens Amadeus. Os vencedores dos prêmios ASQ foram anunciados anteriormente e são baseados em pesquisas ao vivo realizadas com os viajantes no dia de suas viagens.
O programa ASQ é reconhecido como o principal programa global de avaliação da experiência do cliente em aeroportos, diferenciando-se por suas pesquisas diretas com os passageiros para avaliar sua satisfação durante a jornada de viagem. No total, foram coletadas mais de 465 mil pesquisas em 2022, com 144 prêmios concedidos a 75 aeroportos em todo o mundo. As categorias de premiação incluem os Melhores Aeroportos por Tamanho (número de passageiros por ano) e Região, além de novas categorias introduzidas este ano para atender às crescentes necessidades dos passageiros.
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Até o próximo voo!
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