A LATAM Brasil foi reconhecida no XXIII Prêmio ABT (Associação Brasileira de Telesserviços), que destaca as melhores práticas em relacionamento com o cliente. A companhia aérea recebeu destaque na categoria "Diversidade e Inclusão" por sua Central Online de Intérpretes de Libras (Língua Brasileira de Sinais).
A LATAM é a única companhia aérea do Brasil a oferecer atendimento em Libras para clientes surdos em seu site e nos aeroportos. Essa inovação foi desenvolvida pelo LATAM Labs em parceria com o AME Lab (laboratório de tecnologia assistiva). Desde dezembro de 2022, já realizou mais de 16.000 atendimentos em Libras no site da LATAM, no contact center e em todos os 55 aeroportos atendidos pela empresa no Brasil.
O atendimento em Libras proporciona aos clientes surdos a capacidade de esclarecer suas dúvidas mais comuns sobre check-in, bagagem e documentos de viagem de maneira simples e rápida. Além disso, eles têm a opção de realizar videochamadas com intérpretes de Libras para questões específicas, que farão a tradução simultânea para um atendente da LATAM, garantindo um atendimento online e humanizado.
Essa inovação digital da LATAM está disponível 24 horas por dia, sete dias por semana. A LATAM Labs e o AME Lab colaboraram no desenvolvimento desse projeto, que busca aumentar a acessibilidade e a qualidade do atendimento para os clientes surdos.
Vale ressaltar que essa inovação não substitui o uso do TDD (Aparelho Telefônico para Surdos), que continua sendo uma opção de atendimento com o auxílio de intérpretes.
O AME (Associação para Valorização de Pessoas com Deficiência) é uma organização sem fins lucrativos que atua para favorecer a inclusão de pessoas que enfrentam barreiras devido a condições cognitivas, sensoriais, físicas ou motoras. A AME Labs, seu laboratório de tecnologia assistiva, tem digitalizado serviços e produtos para melhorar a autonomia e independência de pessoas com deficiência.
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