A LATAM Airlines Brasil alcançou um marco significativo na aviação brasileira ao registrar uma redução no número de reclamações em 2023, conforme os dados divulgados pelo Consumidor.gov.br. A companhia conseguiu diminuir as queixas em 32% em comparação com o ano anterior, cobrindo tanto a operação de passageiros da LATAM Airlines Brasil quanto o seu programa de fidelidade, o LATAM Pass.
Essa redução posiciona a companhia como a menos reclamada entre os passageiros e membros de programas de fidelidade do setor aéreo no país. Os dados revelam que, ao longo de 2023, a companhia registrou um índice de apenas 0,92 reclamações a cada 1 mil passageiros transportados. Em contrapartida, em 2022, esse número era mais elevado, com 1,34 reclamações a cada 1 mil passageiros.
A LATAM tem investido estrategicamente em produtos, serviços e tecnologias, e isso está gerando resultados, refletindo em melhorias desde a prestação do serviço até o empoderamento dos funcionários para resolverem questões de forma ágil logo no primeiro contato. É importante ressaltar que essas melhorias foram alcançadas em um período de aumento na demanda por transporte aéreo no Brasil. Em 2023, a LATAM transportou 33 milhões de passageiros domésticos, representando um aumento de 15% em relação ao ano anterior.
Além disso, a companhia tem investido em iniciativas para tornar o processo de reserva, check-in e embarque mais ágil e conveniente, utilizando tecnologias avançadas para simplificar esses procedimentos e oferecer maior comodidade aos viajantes.
Um dos principais focos dos investimentos da LATAM tem sido o uso de tecnologias avançadas para melhorar o atendimento ao cliente. A companhia tem implementado sistemas de inteligência artificial e automação para otimizar o suporte ao cliente, permitindo que questões sejam resolvidas de forma mais rápida e eficiente.
Principais investimentos que contribuíram para a LATAM se tornar a empresa aérea menos reclamada do Brasil:
1. Redesenho do contact center: A companhia redesenhou o seu Contact Center com novos fornecedores, unificação de sistemas e concedeu mais autonomia para os agentes resolverem os atendimentos, de acordo com as regras da tarifa da passagem aérea adquirida pelo cliente.
2. Transformação digital: A LATAM vem passando por uma transformação digital para oferecer uma experiência mais ágil e personalizada aos clientes, incluindo o LATAM Wallet, que permite o controle de créditos com a companhia diretamente na carteira virtual.
3. Mais autonomia nos aeroportos: Os clientes agora têm mais autonomia nos aeroportos, com check-in automático e totens de despacho de bagagem automático, reduzindo as filas e tornando o atendimento mais eficiente.
A LATAM tem como objetivo continuar aprimorando a experiência do cliente, utilizando tecnologia e inovação para oferecer serviços mais eficientes e personalizados em todas as etapas da jornada de viagem.
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