O CEO da Boeing, Dave Calhoun, fez sua primeira aparição na mídia desde um incidente em que um voo da Alaska Airlines, que pilotava um avião da Boeing, perdeu um pedaço de sua fuselagem no meio do voo, dizendo que o vídeo o deixou "devastado" e "emocional". Em entrevista à CNBC, Calhoun disse que "tirou o chapéu" para a equipe da Alaska Airlines, que lidou bem com a situação e garantiu que o avião pousasse com segurança e sem mortes.
Na reunião, Calhoun prometeu que a empresa, além de reconhecer o erro, abordará o assunto com 100% de transparência. Ele disse que eles planejam trabalhar com as autoridades a cada passo do caminho, garantir que todos os procedimentos sejam implementados e que as inspeções sejam feitas para garantir que todos os aviões que se movem no céu estejam seguros. Acrescentou que também manteve a comunicação com todos os seus clientes.
Desde então, a resposta da Boeing tem sido sincera e transparente, de acordo com os profissionais de comunicação. No entanto, como um grande fabricante de aviões, a confiança é de extrema importância e a Boeing terá que trabalhar para recuperar isso. De acordo com a empresa de inteligência de mídia Truescope, a análise de sentimento sobre a Boeing, em relação ao incidente, foi consistentemente negativa nos últimos dias.
Curiosamente, houve um aumento maior no volume total em 9 de janeiro, após a investigação da United Airlines encontrar parafusos e peças soltas em alguns de seus Boeing 737 Max 9s dias após o incidente da Alaska Airlines.
Críticas na internet expressaram preocupações sobre o projeto e a fabricação da aeronave da Boeing, atribuindo-as a medidas de economia de custo e tempo, e algumas questionando a liderança do CEO da Boeing. No entanto, também houve uma forte sensação de alívio pelo fato de a segurança dos passageiros ter sido mantida.
Este incidente também destacou as complexidades e os desafios enfrentados pela indústria da aviação, equilibrando a eficiência com o compromisso inabalável com os padrões de segurança. O feedback, embora variado, ressalta a importância da melhoria contínua e da confiança no setor aeroespacial. É verdade que uma questão-chave é como a empresa planeja restaurar a confiança à medida que surgem notícias de que mais aviões como os da United têm parafusos soltos.
Para começar, o público esperará atualizações regulares e transparentes sobre as descobertas após investigações minuciosas sobre o Programa 737 Max e as medidas que a Boeing tomará para resolver falhas no programa. A divulgação de um whitepaper detalhando o plano da Boeing e todas as medidas tomadas para garantir que toda a frota do 737 Max seja extremamente segura, possa ajudar o público a se sentir mais seguro e seguro. Corrigir os problemas operacionais é caminho para restaurar um nível total de confiança na marca.
Comentários