A criação do comitê técnico entre a Secretaria Nacional do Consumidor e a Associação Brasileira das Empresas Aéreas (Abear) representa um passo significativo para abordar as questões enfrentadas pelos consumidores no setor de aviação no Brasil. Com um histórico considerável de reclamações, este esforço conjunto visa melhorar o atendimento aos usuários das companhias aéreas.
Os desafios enfrentados pelos consumidores incluem falhas nos canais de atendimento das empresas, dificuldades com assistência em casos de cancelamentos e atrasos de voos, especialmente para passageiros idosos e crianças, e problemas na obtenção de reembolsos. Esses pontos críticos estão entre as reclamações mais frequentes registradas pelos consumidores insatisfeitos.
A intenção do comitê técnico é explorar soluções e ações que possam abordar essas questões levantadas pelas reclamações dos consumidores. Espera-se que essa iniciativa contribua para aprimorar os serviços oferecidos pelas companhias aéreas, melhorando a satisfação dos usuários.
A presidente da Abear enfatizou os esforços contínuos do setor para aprimorar o atendimento aos consumidores. Ela mencionou um aumento na resolução de queixas registradas na plataforma consumidor.gov.br, mostrando uma tendência positiva na melhoria do atendimento ao cliente.
Embora as companhias aéreas transportem um grande número de passageiros e proporcionalmente registrem um número pequeno de casos, é reconhecido que cada usuário merece ser tratado com a máxima atenção. Portanto, o foco está na evolução contínua desses indicadores e na garantia de um serviço de qualidade para todos os passageiros.
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