A GOL Linhas Aéreas está embarcando em iniciativas de inteligência artificial utilizando o Microsoft Azure OpenAI Service, fornecido pela Microsoft. Sob a coordenação da Gol Labs, o objetivo é aprimorar a experiência do cliente por meio da automação de processos e da análise de dados.
A equipe desenvolveu uma ferramenta destinada a todos os colaboradores e parceiros com acesso ao Microsoft Teams. Trata-se de um "chatbot" que emprega inteligência artificial generativa e compreensão de linguagem natural para interagir com os usuários e fornecer respostas rápidas e inteligentes.
Inicialmente, os usuários poderão consultar temas como ética, conformidade e procedimentos gerais de atendimento nos aeroportos. O usuário insere sua dúvida e a inteligência artificial formula uma resposta com base nos dados alimentados em sua base de conhecimento.
"No momento, o cliente precisa navegar pelas opções para obter a resposta desejada, mas planejamos integrar a inteligência artificial generativa ao chatbot para fornecer respostas mais precisas, coerentes e personalizadas com base na pesquisa do cliente. Além disso, a ferramenta permitirá que o cliente realize autoatendimento conectado aos serviços disponíveis no canal", explica Rodrigo Fernandes Garcia, diretor de Digital & Gol Labs.
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