De janeiro a agosto deste ano, o desempenho das empresas aéreas no que diz respeito ao relacionamento com os consumidores permaneceu positivo, de acordo com dados do Consumidor.gov. Houve uma redução de 41% no número de reclamações registradas em comparação com o mesmo período de 2022, tanto para companhias aéreas nacionais quanto internacionais.
O número médio de reclamações a cada 100 mil passageiros transportados apresentou uma significativa queda nos primeiros oito meses deste ano, diminuindo de 127,4 para 74,7 em relação ao mesmo período do ano anterior. Além disso, o número total de reclamações caiu 30,6%, passando de 79,7 mil em 2022 para 55,3 mil em 2023. Esses resultados positivos foram alcançados mesmo com o aumento do número de passageiros transportados, que aumentou de 62,4 milhões em voos domésticos e internacionais de janeiro a agosto de 2022 para 74,2 milhões no mesmo período de 2023.
A presidente da ABEAR, Jurema Monteiro, destacou que todos os indicadores medidos pela plataforma Consumidor.gov vêm apresentando melhorias desde o último trimestre de 2022. Isso demonstra a consistência do trabalho das companhias aéreas e o esforço contínuo do setor para aprimorar esses números. Segundo ela, o setor está no caminho certo e progredindo na qualidade dos serviços prestados.
Além disso, o Índice de Solução das companhias aéreas teve um aumento de 8 pontos percentuais, subindo de 74% para 82%. O Índice de Satisfação, medido em uma escala de 1 a 5, também apresentou melhora, saltando de 2,97 no período analisado de 2022 para 3,62 em 2023.
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