Delta expande sua tecnologia Digital ID
- Elisa | Redatora
- 18 de dez. de 2023
- 3 min de leitura
A Delta Air Lines está expandindo a tecnologia de identificação digital para facilitar a experiência dos passageiros em seus principais hubs de Los Angeles (LAX), Nova York (LGA e JFK). Essa tecnologia, inicialmente lançada nos aeroportos de Detroit e Atlanta em 2021, oferece uma maneira integrada e sem contato manual para procedimentos no aeroporto.
A identificação digital usa correspondência facial biométrica, permitindo que os clientes contornem a verificação de documentos por agentes de aeroporto, agilizando o processo de entrega de bagagem e verificação de segurança. Esta tecnologia é opcional e disponível para clientes que:
- Possuem associação ao TSA PreCheck®
- Possuem informações de passaporte e um Número de Viajante Conhecido armazenados em seu perfil Delta
- Têm associação SkyMiles (gratuita)
- Possuem o aplicativo Fly Delta
Os clientes elegíveis receberão notificações em seu aplicativo Fly Delta ao viajarem de aeroportos que oferecem identificação digital. Uma vez ativada, a identificação digital se torna parte do perfil SkyMiles do cliente, mas pode ser desativada a qualquer momento, e a Delta não salva ou armazena dados biométricos.
Os clientes qualificados podem optar pela identificação digital através do perfil SkyMiles no site Delta.com. É necessário que um passaporte e/ou Número de Viajante Conhecido estejam armazenados no perfil SkyMiles do cliente antes da participação.
Essa tecnologia permite aos passageiros despachar bagagens e passar pela segurança sem a necessidade de mostrar uma identificação física. Eles simplesmente se dirigem à fila apropriada - sinalizada com o ícone verde “Delta Digital ID” -, olham para a câmera na área de despacho de bagagens ou no ponto de verificação de segurança, utilizando sua identidade digital no lugar de um documento físico.
A implementação da identificação digital da Delta nos aeroportos de Los Angeles (LAX), Nova York (LGA e JFK) demonstra impactos significativos na experiência dos passageiros, principalmente em termos de eficiência e satisfação.
Os dados revelam que o tempo médio para transações na entrega de bagagens usando esse sistema é de cerca de 30 segundos, uma redução considerável de quase 1,5 minuto em comparação com o tempo padrão de dois minutos. Além disso, clientes que utilizam a identificação digital demonstram uma satisfação com a experiência de check-in e segurança, superando outros usuários do app Fly Delta por margens de dois dígitos.
Para a Delta, proporcionar uma experiência sem atritos no aeroporto é fundamental para a satisfação do passageiro. A identificação digital reduz o tempo que os clientes gastam manipulando documentos e agiliza o processo para os agentes, possibilitando um maior envolvimento genuíno entre a equipe e os viajantes.
A Transport Security Administration (TSA) também reconhece os benefícios dessa tecnologia, enxergando-a como uma forma de economizar tempo e melhorar a eficácia da segurança, mantendo a privacidade dos passageiros e seguindo rigorosamente os protocolos de segurança.
Apesar da alta precisão dos algoritmos de correspondência facial, a Delta mantém um agente treinado para inspecionar documentos de identidade governamentais se a tecnologia não conseguir reconhecer o passageiro.
A popularidade e o sucesso da identificação digital nos aeroportos de ATL e DTW impulsionarão sua expansão, incluindo a ampliação para o terminal internacional em ATL-F já em janeiro. A Delta planeja estender essa tecnologia para outros hubs em 2024, proporcionando aos clientes uma vantagem significativa antes da movimentada temporada de viagens de fim de ano.
Para a Delta, oferecer essa tecnologia representa não apenas economia de tempo, mas também conveniência, e a expansão para novos aeroportos representa um avanço para uma base de clientes ainda mais ampla.
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