A Delta Air Lines está empenhada em elevar a experiência de voo para os clientes, buscando modernizar e aprimorar o serviço oferecido a bordo. Com uma média de 2,9 milhões de passageiros voando diariamente nos EUA, a empresa reconhece a necessidade de atender às expectativas dos viajantes frequentes, buscando proporcionar uma experiência personalizada.
Ranjan Goswami, vice-presidente sênior de design de experiência do cliente da Delta Air Lines, destaca que a evolução da experiência a bordo está alinhada às mudanças nas expectativas dos consumidores na vida cotidiana. Isso implica oferecer experiências semelhantes às desfrutadas em casa.
Tradicionalmente, os programas de fidelidade das companhias aéreas são baseados em benefícios a longo prazo. No entanto, com a crescente demanda de viagens, a Delta expandiu seus esforços para oferecer benefícios imediatos aos clientes leais, agregando valor imediato à experiência do cliente.
Para atender a essa demanda, a Delta introduziu várias inovações líderes no setor, incluindo Wi-Fi gratuito e de qualidade de streaming em seus voos domésticos. Essa opção de internet proporciona streaming de alta velocidade, permitindo aos viajantes explorar novos conteúdos e entretenimento.
A empresa também desenvolveu dois produtos de entretenimento como parte da experiência de Wi-Fi a bordo. O Delta Sync Wi-Fi, oferecido pela T-Mobile, está disponível em dispositivos pessoais sem custo adicional para os membros SkyMiles. Além de alta qualidade de conexão, oferece acesso a conteúdo exclusivo e ofertas de marcas selecionadas com base nas preferências dos clientes.
O segundo produto, o encosto do banco Delta Sync, é uma atualização das telas de entretenimento a bordo, projetada para fornecer uma experiência semelhante à de uma TV inteligente em casa. Este recurso oferece uma biblioteca de mais de 1.000 horas de filmes, séries de TV e playlists do Spotify, além de tecnologia que lembra onde o cliente parou em um filme, lista de favoritos e muito mais.
Goswami enfatiza a importância de manter um pulso próximo das necessidades e expectativas dos clientes para adaptar e melhorar continuamente a experiência. A implementação dessas inovações em uma escala global foi um desafio, mas a Delta trabalhou incansavelmente com equipes de engenheiros, desenvolvedores e parceiros de conectividade para garantir o sucesso.
Atualmente, mais de 1,6 milhão de membros SkyMiles têm acesso ao Wi-Fi gratuito, proporcionando valor imediato e personalização da experiência dos clientes. O Delta Sync usa automaticamente informações do perfil do SkyMiles para personalizar as experiências dos clientes durante os voos, promovendo a preferência pela marca e construindo relacionamentos mais sólidos.
Essas inovações fazem parte do compromisso contínuo da Delta com a excelência operacional e a conexão com os clientes. Por meio dessas experiências conectadas, a empresa busca conhecer melhor seus clientes, proporcionar viagens mais contínuas e criar interações memoráveis. A Delta continua buscando maneiras de tornar todas as viagens ainda mais pessoais e agradáveis.
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