Se você trabalha no setor de aviação, sabe o quão essencial é conquistar e manter clientes em um mercado tão competitivo. Com o avanço da tecnologia e o aumento das opções disponíveis para os consumidores, é fundamental adotar estratégias de marketing eficazes para se destacar da concorrência e atrair um público cada vez maior.
Neste artigo, exploraremos como o marketing estratégico pode ser uma ferramenta poderosa para impulsionar o crescimento de empresas na aviação, oferecendo insights valiosos sobre como conquistar mais clientes e aumentar a participação do negócio no mercado.
Marketing estratégico para aviação
O marketing estratégico emerge como uma ferramenta fundamental para diferenciar sua marca, atrair novos clientes e cultivar relacionamentos duradouros com eles. Conquistar mais clientes na aviação requer uma abordagem estratégica e focada no cliente.
Ao compreender o seu público-alvo, desenvolver uma proposta de valor única, investir em marketing digital, cultivar relacionamentos com os clientes e avaliar e ajustar continuamente sua estratégia, sua empresa estará bem posicionada para atrair e reter clientes de forma eficaz, garantindo assim um crescimento sustentável e duradouro no mercado da aviação.
Aplicando o marketing estratégico nos desafios da aviação
A publicidade dos programas de fidelidade
Uma empresa que oferece um programa de fidelidade tem mais chances de obter novos negócios. Essa estratégia revela o hábito dos consumidores em colecionar oportunidades de compras. Isso ganha vida no marketing aeronáutico na forma de milhas aéreas ou um programa de recompensas que oferece benefícios a clientes recorrentes. Os planos de marketing para empresas de aviação que usam programas de fidelidade podem criar clientes verdadeiramente fiéis. As empresas usam esses programas para oferecer benefícios, recompensas e pontos que podem ser usados para compras futuras.
A publicidade de empresas aéreas que atinge seu público-alvo e oferece uma experiência personalizada permite o início de uma conexão duradoura. Isso ajuda as marcas aeronáuticas a construírem estratégias robustas de marketing de aviação que as ajudam a crescer e expandir seus negócios.
A jornada do cliente
É sempre mais fácil manter um cliente atual do que atrair um novo, especialmente aqueles potenciais novos clientes que, de outra forma, poderiam ser leais a um concorrente. No contexto de companhias aéreas e empresas de aviação executiva, os aeroportos são caros, portanto, investir em catering, amenities ou até mesmo simplesmente um espaço para guardar pertences durante uma longa parada pode agregar valor monetário à experiência de seus clientes.
Além disso, permitir que os membros de fidelidade escolham como querem usar seus "pontos" em vez de fornecer um conjunto específico de benefícios, pode fazê-los se sentir confiantes de que a marca aérea está adaptando a experiência para eles especificamente.
Campanhas e conteúdos de mídias sociais
Um negócio sem uma plataforma de mídia social geralmente não é visto como confiável. Parece que a empresa não se importa o suficiente com seus clientes para colocar esforço em um espaço onde eles podem facilmente obter informações e fornecer feedback rápido.
Por causa disso, é crucial que as campanhas de marketing das empresas aéreas criem campanhas de mídia social para obter o máximo benefício delas, e isso começa com a visibilidade. Fornecer não apenas conteúdo informativo, mas também útil, é um excelente ponto de partida.
Além disso, ter um guia de identidade de marca e um branding estratégico e consistente em todas as plataformas de mídia social também é vital para o posicionamento da marca.
Conexões e experiências com o público através da comunicação
Na mesma linha das campanhas de marketing digital que agregam valor aos clientes, o conteúdo de marketing de aviação que permite conexões reais com as pessoas em vez de simplesmente anunciar sempre será mais atraente para os consumidores. Adicionar informações que sejam genuinamente úteis para seus clientes e não simplesmente um anúncio é uma ótima maneira de criar conexões.
Considerar as avaliações honestas de clientes em qualquer plataforma que você decida usar - Google My Business como exemplo - é crucial para dar credibilidade à marca. Responda às suas avaliações e gerencie qualquer comentário e prova social negativa que surja.
A transparência ajuda muito a construir confiança com os consumidores. Interaja com seus seguidores nas redes sociais, pois os clientes valorizam mais uma marca que se preocupa com eles.
A influência dos influenciadores
Fazer parcerias com influenciadores de sucesso que têm uma reputação de avaliações positivas e alinhadas á cultura aeronáutica pode ser uma excelente maneira de aumentar sua base de clientes. Pode ser uma tática de marketing para empresas de aviação simples e com um bom custo-benefício ao fornecer ao influenciador viagens e serviços gratuitos em troca de um certo número de postagens sobre os benefícios de contratar a empresa.
Storytelling sobre a experiência de voar
As mídias sociais e publicidade em geral devem contar uma história. Embora haja uma necessidade óbvia de dar informações importantes e pertinentes sobre os serviços oferecidos, compartilhar uma história pode fazer com que a empresa aérea se sinta mais próxima aos consumidores.
Canais digitais de atendimento
Mostre suas opções de atendimento ao cliente. Os consumidores querem um serviço ao cliente consistente e confiável na ponta dos dedos. Claro, há aqueles consumidores que ainda farão um telefonema para fazer uma pergunta, mas a maioria das pessoas não quer ficar minutos na linha para obter informações simples.
Hoje em dia as pessoas preferem encontrar a solução sem falar com ninguém. Oferecer inteligência artificial bem treinada ou até mesmo atendimento humano em um aplicativo de bate-papo ou em seu site, além de opções de autoajuda, pode ajudar muito na satisfação do cliente. Isso também pode ajudar a eliminar algumas das multidões nos balcões de atendimento ao cliente e quiosques no próprio aeroporto.
Presença digital
Os consumidores dependem muito de seus smartphones quando viajam e usam aplicativos digitais para tudo. As empresas aéreas precisam ter tudo isso em mente e criar um site otimizado e um aplicativo móvel que possa ser facilmente usado a partir de um smartphone.
Com a forma como nossa sociedade está se afastando dos documentos impressos em geral, incluindo sua identificação e formas de pagamento, esses aplicativos devem apresentar bilhetagem digital, bem como atualizações de horários de voos, manuseio de bagagens, etc.
Além disso, esses aplicativos são um ótimo lugar para seus clientes acessarem seu programa de fidelidade, com uma interface que pode permitir que eles vejam facilmente seu saldo de pontos e troquem pontos por recompensas.
Mídia omnichannel
É importante reconhecer que as pessoas utilizam diferentes mídias sociais e plataformas digitais e, por isso, é crucial que sua empresa faça o mesmo se quiser que sua mensagem seja vista. As empresas de aviação devem tentar criar conteúdo exclusivo para cada plataforma separada de tempos em tempos.
Incentivar os clientes também a interagir com a empresa nas redes sociais é uma ótima maneira de aumentar o engajamento. Fornecer um plano de fundo para um espaço de selfie com o logotipo da sua empresa ou até mesmo no momento de ações de marca - é possível utilizar as mídias sociais de próprios clientes para publicidade.
Marketing para Aviação de Alpha a Zulu
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