A Etihad Airways está implementando uma série de mudanças estruturais para aprimorar suas operações e a experiência geral dos passageiros. Essas mudanças começaram a vigorar na segunda-feira, sob a liderança de Mohammed Al Bulooki, o novo diretor de Operações e Guest Officer, visando oferecer uma experiência ainda mais especial e exclusiva para os hóspedes.
Essa reestruturação inclui a equipe de Guest Experience, liderada por Eduardo Matos, que agora fará parte da divisão de Operações e Guest Experience. Além disso, a Etihad anunciou o retorno de Christophe Didier como vice-presidente de Vendas e Distribuição. Didier volta à Etihad após três meses de deixar a Copa Airlines, onde estará encarregado de liderar as vendas globais e moldar a estratégia de distribuição de vendas. Vale ressaltar que entre 2014 e 2016, Didier atuou como diretor da Etihad Airways para o Brasil e a América do Sul.
"Este movimento estratégico nos permite criar uma experiência incomparável para os clientes, assegurando práticas operacionais sólidas e financeiramente viáveis. As operações e a experiência do hóspede oferecerão uma experiência de classe mundial, focada em segurança, serviço excepcional e excelência nas operações aéreas e terrestres, produtos e atendimento ao cliente", comentou Antonoaldo Neves, CEO da Etihad.
A companhia também anunciou a fusão de diversas funções comerciais, incluindo Vendas, Marca, Marketing e Patrocínios, com a Divisão de Receitas para formar a divisão "Receita e Comercial". Esse movimento visa criar uma estrutura mais coesa e dinâmica. "Esta decisão estratégica se alinha com nosso compromisso contínuo de otimizar as receitas e todas as atividades comerciais para alcançar uma rentabilidade sustentável", enfatizou Neves.
Para refletir essa transformação e responsabilidades adicionais, Arik De se tornará diretor Comercial e de Receitas, enquanto Akhil Anumolu ocupará o cargo de vice-presidente Sênior de Comércio Eletrônico, Digital, Marketing e Fidelidade (EDML). "Nossa estrutura integrada, composta por dois pilares principais - Receita e Comercial, e Operações e Experiência do Hóspede - em parceria com Funções Corporativas, fornece uma estrutura simplificada e focada para apoiar a Jornada 2030", ressaltou Neves.
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