A plataforma de inteligência artificial (IA) ChatGPT se tornou um dos assuntos mais compartilhados neste início de 2023, além de ter registrado um crescimento exponencial, sendo o mais rápido da história da internet. Hoje vamos apresentar o que essa ferramenta faz e como ela pode ser utilizada nos negócios da aviação para fortalecer o seu marketing aeronáutico e digital.
Boa leitura!
ChatGPT: o que é e qual é a sua proposta?
O ChatGPT é uma ferramenta digital criada pela OpenAI que possui um modelo de linguagem de inteligência artificial. Ela foi lançada no dia 30 de novembro de 2022. O objetivo principal é interagir com usuários através de uma comunicação natural através de perguntas e solicitações. Ou seja, quando o usuário envia uma mensagem, o ChatGPT gera um texto coerente como resposta. É possível dar comandos para que ele forneça informações, realize traduções e faça textos criativos de forma natural e intuitiva.
O chat compartilha dados de múltiplas fontes da internet e reúne de forma intuitiva para análise, facilitando a leitura e até tomada de decisões em marketing, gestão de produtos e outras áreas pertinentes de uma empresa. O seu uso pode gerar impacto no universo do marketing, automatizando fluxos de traballho e ajudando a criar estratégias diferenciadas.
Em termos técnicos, o ChatGPT é um chatbot para conversas interativas em tempo real pautadas em IA (inteligência artificial) . O sistema é capaz de processar uma grande quantidade de informações de forma ágil sobre qualquer assunto, independente se o comando (pergunta ou solicitação) for complexo ou não. A tecnologia por trás disso é a machine learning, onde a simulação de uma conversa entre humanos seja representada de forma natural e espontânea. Em resumo, ele é usado para gerar conversas automatizadas entre um usuário da internet (através de uma conta e senha) e a inteligência artificial.
ChatGPT e Marketing
Não demorou muito para que experts em marketing tivessem uma visão estratégica para o uso dessa plataforma. O ChatGPT pode fornecer informações oportunas e precisas, além de tendências de mercado, estratégias da concorrência e o perfil do cliente. O conteúdo gerado pela inteligência artificial tem um valor muito significativo, pois insights de oportunidades lucrativas para crescimento do negócio podem ter origem dele.
No marketing, o chatbot pode ser usado na jornada do cliente, desde na técnica de prospecção até o pós-venda. Veja só algumas práticas nas quais ele pode ser usado: produção de conteúdo, suporte e atendimento ao cliente, produto e serviço, automatização de vendas, pesquisas, solução de problemas, etc. Através do potencial de conexão e cruzamento de dados, o ChatGPT consegue trabalhar todo o universo do cliente da marca, gerando análise de comportamento em tempo real.
Tudo isso pode otimizar e melhorar as estratégias de marketing de uma empresa com foco no cliente. Dentro das funcionalidades de resposta a comandos, ele é capaz de gerar conteúdo para as mídias sociais, e-mail e sites, formular um plano de marketing e até elaborar uma campanha de marketing digital. Com essa tecnologia, as empresas também podem gerar leads e copy para vendas, criando anúncios direcionados e oferecendo ofertas personalizadas para determinados públicos-alvo. Um verdadeiro brainstorm que une tecnologia e o nicho da marca.
É possível definir que o maior benefício do chat é a economia de tempo e esforço. É um recurso versátil e proporciona produtividade para as empresas definirem estratégias e produzirem conteúdo com foco no resultado e nos clientes. Antes mesmo disso, o chat é capaz de gerar ideias para os projetos da empresa de forma rápida e fácil, apenas com um comando de texto e seguir com a conversa.
Em suma, vale destacar estes benefícios do ChatGPT:
Automação de atividades: O trabalho operacional pode deixar de ser um problema em algum setor da sua empresa e o time é capaz de focar em estratégias que estão no core do negócio.
Atendimento ao Cliente: A empresa pode desenvolver a excelência do atendimento, fazendo a interação com o cliente de forma mais ágil e mais humanizada, pois as respostas geradas são evoluídas e criadas com base no raciocínio humano.
Tendências do mercado : O chat entrega relatórios e informações importantes para o planejamento estratégico da marca.
Geração de conteúdo: A criação de conteúdo pelo chat pode ser relevante e atraente, sendo assertiva para a audiência.
Personalização: O algoritmo da inteligência artificial pode aprimorar as conversas com base nas preferências e histórico de uso. Ou seja, a experiência com a ferramenta pode melhorar sempre.
Estratégias de marketing digital: O ChatGPT pode ser usado para construir técnicas de SEO e tráfego orgânico e pago.
Dados de Marketing: A capacidade de gerar insights é indiscutível. A equipe de marketing pode usufruir de análise de métricas importantes que envolve vendas e melhorar constantemente as campanhas de marketing.
ChatGPT e Aviação: um rota alternativa para o marketing aeronáutico
Além de todas as aplicabilidades do ChatGPT nas estratégias gerais de marketing no âmbito offline e digital, as empresas aéreas podem utilizá-lo para demandas específicas e inerentes à atividade aérea em todos os processos. As companhias aéreas, por exemplo, estão usando a inteligência artificial para rastrear a experiência do cliente e o manuseio de bagagem, além de várias outras funções nos bastidores da operação aérea. A ferramenta pode auxiliar no mapeamento de melhorias nos pontos de contato da jornada do passageiro e otimizar processos internos como por exemplo, a manutenção das aeronaves, a frequência de compra de produtos ou serviços de fornecedores, etc.
Uma escola de aviação que oferece treinamento para pilotos de avião, mecânicos de aeronaves e comissários de bordo podem investir a IA na comunicação com os alunos, gerenciando as escalas, as demandas administrativas e financeiras. Isso reflete diretamente na cultura da empresa que faz parte do endomarketing. O tom de voz e a linguagem criada pelo chatbot podem integrar a construção da persona da marca aeronáutica, baseando em termos técnicos da aviação e criando uma atmosfera de identificação do cliente com a empresa. Sendo assim, essa tecnologia pode fortalecer os valores da cultura aeronáutica com uma abordagem humanizada.
Conclusão
O ChatGPT tem uma proposta muito interessante para a criação de novas ideias de conteúdos e ações de marketing que conectam pessoas com a marca aeronáutica e que invistam na audiência de forma assertiva. Entendemos que há uma abertura para novas oportunidades, com a abertura de novas abordagens de tópicos estimulados pela tecnologia.
A aviação é um sistema complexo e a inteligência artificial é capaz de melhorar o entendimento dos processos, auxiliando em propostas de otimização, inspiração, organização e criatividade. O chatbot tem um potencial gigante de cumprir um papel de assistente dentro de um negócio da aviação.
Por ser uma tecnologia, é pertinente também observar os limites e desafios da inteligência artificial dentro da empresa. A responsabilidade de dados e informações é muito importante quando se trata do mercado aeronáutico. Mesmo com a proposta de aperfeiçoar a dinâmica dos trabalhos, é necessário prestar atenção em informações imprecisas ou desconexas. Não pode deixar que a tecnologia encontre limitações e atrapalhe processos internos. Apesar desse ponto de atenção, é possível afirmar que o ChatGPT e a aviação podem ser aliados e terem uma sinergia para o marketing aeronáutico e para o marketing digital também.
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Após a leitura deste artigo, você aprendeu como a inteligência artificial pode auxiliar as demandas de marketing de maneira responsável com base em processos bem definidos e nas mãos de profissionais que pensam estrategicamente em resultados.
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