O CEO da Gol, Celso Ferrer, destacou que o modelo de negócios da empresa não vai mudar. Os princípios de ser a primeira para todas, de democratizar o transporte aéreo e de focar prioritariamente na experiência do cliente continuarão a guiar a companhia nos próximos anos e décadas. A ênfase está em aprimorar ainda mais o modelo de negócios da Gol, que se caracteriza por alta densidade, alta ocupação e baixo custo, simplificando o modo de voar e oferecendo um transporte aéreo acessível.
Ferrer enfatizou que o market share não é uma meta da empresa, o foco principal é ser a primeira escolha para todos os clientes e investir na satisfação do cliente. A Gol busca aprimorar a satisfação do cliente não apenas como um objetivo competitivo, mas como parte de seu propósito. A empresa está trabalhando na reconstrução de soluções digitais, na integração do programa de fidelidade Smiles e Gol e na melhoria dos níveis de satisfação do cliente.
A CEO da Smiles, Carla Fonseca, também destacou a integração da Gol e do programa Smiles, permitindo uma gestão integrada dos inventários de voos para oferecer mais benefícios aos clientes. A empresa está expandindo sua plataforma para incluir hotéis, aluguel de carros, pacotes de viagens e em breve a possibilidade de resgatar pacotes com milhas em parceria com sua nova operadora. A parceria entre a Gol e a Smiles visa proporcionar um serviço mais integrado e abrangente aos passageiros e membros do programa de fidelidade.
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Até o próximo voo!
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