A Azul foi eleita como a melhor companhia aérea pelo Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente, em uma premiação virtual. Das últimas doze edições, a Azul conquistou o troféu em seis, destacando seu compromisso com a excelência no relacionamento com os clientes.
Este prêmio é considerado o maior reconhecimento nacional às empresas que se destacam na gestão centrada nas melhores práticas de relacionamento e atendimento ao cliente. Adaptando-se ao atual momento, a cerimônia foi realizada em uma transmissão ao vivo.
No segmento de empresas aéreas, a Azul se destacou por atributos como qualidade e variedade de produtos, demonstrando respeito pelo consumidor ao oferecer opções que se adequam a diferentes perfis e necessidades. A pesquisa conduzida pela Consumidor Moderno, uma revista especializada em relações de consumo do Grupo Padrão, avaliou a gestão e estratégia de relacionamento da empresa com o cliente. Isso incluiu informações sobre canais de atendimento, indicadores de recursos humanos, capacidade de oferecer atendimento multicanal e métodos inovadores aplicados à prática de relacionamento com o cliente.
A segunda etapa da pesquisa consistiu na avaliação prática do atendimento da empresa por um cliente fictício, que utilizou diferentes canais para validar a qualidade do atendimento. Por fim, a terceira etapa cruzou os dados dos indicadores gerais da primeira etapa com os resultados da segunda fase, proporcionando uma visão abrangente da excelência no atendimento ao cliente pela Azul.
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