A Azul, a maior companhia aérea em número de voos e destinos atendidos no Brasil, foi eleita a empresa com os melhores índices de satisfação e solução de problemas de clientes no primeiro trimestre de 2023, de acordo com o Boletim de Monitoramento do Portal do Consumidor. A pesquisa tem como objetivo proporcionar transparência à sociedade sobre o desempenho das empresas aéreas na plataforma, promover a concorrência e melhorar a qualidade dos serviços prestados aos passageiros.
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A Azul foi a companhia aérea com a menor quantidade de reclamações no 1º trimestre de 2023, com apenas 54,78 reclamações a cada 100 mil passageiros. Além disso, a empresa obteve o melhor desempenho na solução de problemas, com o maior índice de solução de reclamações (91,30%) e o maior índice de satisfação dos consumidores em relação ao atendimento recebido (4,24 em uma escala de 1 a 5).
Reprodução: Azul Linhas Aéreas
O diretor de Clientes da Azul, Marco Barbosa, destacou a importância desse reconhecimento e atribuiu o sucesso da empresa aos seus 14 mil tripulantes, que oferecem um atendimento de qualidade aos clientes.
Esses dados são monitorados coletivamente pela ANAC, com o objetivo de identificar as principais dificuldades enfrentadas pelos consumidores e subsidiar a regulação e a fiscalização do setor de transporte aéreo de passageiros. Além disso, as informações disponibilizadas auxiliam os passageiros na decisão de compra de passagens aéreas, oferecendo maior transparência e informações úteis para os consumidores.
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