A Azul, maior companhia aérea em número de voos e destinos atendidos no Brasil, está lançando novas opções em seu aplicativo para aprimorar a experiência dos clientes. A empresa introduziu a Wallet, uma carteira eletrônica que permite o gerenciamento de transações digitais em uma única ferramenta dentro do aplicativo. A Wallet inclui opções como pagamento via Pix, pagamento com dois cartões de crédito e pagamentos com uso parcial de crédito.
Além disso, a Azul agora permite a compra do serviço de transporte de pets na cabine do avião diretamente pelo aplicativo. Anteriormente, essa funcionalidade só estava disponível por meio do call center. A empresa também destaca que é possível transportar animais com até 10 quilos, incluindo a caixa de transporte.
O vice-presidente de Pessoas, Clientes e ESG da Azul, Jason Ward, comentou sobre as novidades, destacando o compromisso contínuo da empresa em oferecer soluções inovadoras para tornar a jornada dos clientes mais simples, rápida e conveniente. A Azul também se preocupa com a comodidade dos clientes que viajam com pets, e facilitar esse processo é uma maneira de proporcionar uma experiência mais agradável.
O aplicativo da Azul teve um desempenho significativo em 2023, com 39% de todas as emissões de reservas nos canais digitais realizadas por meio da ferramenta. Quase 70% de todos os check-ins domésticos da Azul são realizados pelo aplicativo, e mais de 70% dos atendimentos via chat da empresa são feitos por meio do autosserviço.
A Azul busca oferecer soluções de autosserviço para proporcionar uma jornada de embarque digital mais ágil e dinâmica. O índice de satisfação dos clientes que utilizam o aplicativo da Azul ultrapassa os 80 pontos em uma escala de zero a 100. O objetivo é continuar crescendo em 2024 e oferecer novas e melhores soluções para aprimorar a experiência dos passageiros.
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