A Azul Linhas Aéreas foi premiada com o Experience Awards 2023 na categoria de mobilidade aérea. Este prêmio, anteriormente conhecido como NPS Awards, é uma iniciativa da SoluCX que reconhece e certifica as empresas com os melhores Net Promoter Scores (NPS) em seus segmentos no Brasil. O Experience Awards Mobilidade avaliou 215 marcas em 12 categorias de mobilidade, com base nas avaliações de mais de 137 mil consumidores.
O NPS é uma métrica de satisfação do cliente amplamente utilizada para medir a lealdade dos clientes em relação a uma marca ou empresa. A Azul Linhas Aéreas recebeu este prêmio devido à sua capacidade de proporcionar experiências de alta qualidade aos seus passageiros. Os critérios considerados para as companhias aéreas incluíram ofertas/promoções, reembolso/reagendamento, serviço de bordo, custo-benefício, suporte ao cliente, facilidade de uso (site/app), conforto e qualidade do voo, variedade de destinos, escalas e horários, segurança/confiança na marca, entre outros.
O vice-presidente de Pessoas, Clientes e ESG da Azul Linhas Aéreas, Jason Ward, destacou a dedicação da equipe da companhia em proporcionar uma experiência de viagem diferenciada e personalizada aos clientes, enfatizando que servir bem o cliente está no DNA da empresa. A premiação ocorreu durante a cerimônia realizada no Latam Retail Expo, em São Paulo, SP.
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