A Air India, de propriedade do grupo Tata, lançou o 'Projeto Abhinandan' (uma expressão de saudações em hindi), com o objetivo de fornecer experiência em terra personalizada e descomplicada aos passageiros nos aeroportos.
Como parte do projeto, a Air India implantou agentes de garantia de serviço especialmente treinados em 16 dos principais aeroportos indianos, que oferecerão assistência em terra nos pontos de contato do aeroporto aos hóspedes da Air India que possam precisar dela – na área de check-in ou nos lounges, perto do aeroporto. portões de embarque, durante o trânsito ou no saguão de desembarque.
Os agentes de garantia de serviço da Air India serão colocados em pontos de contato estratégicos para interagir proativamente com os hóspedes, fornecer suporte ou solucionar quaisquer problemas. Eles também são treinados para resolver problemas imprevistos, como voos perdidos, atrasos na entrega de bagagens e falhas de conexão em aeroportos, entre outros.
Rajesh Dogra, diretor de experiência do cliente e assistência em escala da Air India, disse: “As experiências nos aeroportos podem ser assustadoras para muitos viajantes aéreos, independentemente da frequência com que se viaja. O 'Projeto Abhinandan' é o nosso esforço sincero para simplificar a experiência aeroportuária para os nossos hóspedes e fazer uma diferença significativa na sua experiência geral de viagem e, de forma mais ampla, para que se sintam à vontade e bem-vindos quando voam connosco”.
“Voar é uma experiência maravilhosa e queremos que nossos hóspedes aproveitem isso da maneira mais integrada possível. Estamos constantemente avaliando novas formas de aprimorar essa experiência em nosso esforço para transformar a Air India em uma companhia aérea verdadeiramente de classe mundial. O serviço do 'Projeto Abhinandan' é um passo nessa direção”, disse Dogra.
Os agentes de garantia de serviço da Air India nos aeroportos fornecerão assistência a qualquer passageiro da Air India, independentemente da classe de cabine em que estiver reservado, que necessite de assistência aeroportuária em Ahmedabad, Bengaluru, Calicut, Chennai, Delhi, Goa, Guwahati, Hyderabad, Kochi, Calcutá, Lucknow, Mumbai, Nagpur, Pune, Varanasi e Vishakhapatnam.
Os Oficiais de Garantia de Serviço estão disponíveis nos aeroportos, além dos demais funcionários da Air India e das agências de assistência em escala. A Air India já recrutou e implantou mais de 100 oficiais de garantia de serviço em todos os aeroportos.
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